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Resposta

3

Solução

Cancelamento TV Net Voz

eclf
Visitante
Visitante

Olá, 

 
Quero cancelar o serviço Tv Net Voz. 
 
Não estou a residir em Portugal há algum tempo e tenho estado a pagar pelo serviço que não uso. O período de fidelização também terminou no ano passado.
 
Poderiam por favor accionar o processo de cancelamento? Estou fora do país, não posso ir pessoalmente a um balcão e contactar o apoio ao cliente por telefone não me adiantou de muito.
 
Agradecia uma assistência. 
 
Os melhores cumprimentos.
3 RESPOSTAS 3

Rodolf_Vodafone
Moderador
Moderador

Olá @eclf,

 

Querendo dar seguimento ao pedido de desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito (temos o nosso impresso https://www.vodafone.pt/content/dam/digital-sites/downloads/formularios/particulares/denuncia-contra...), assinado pelo titular e com cópia do CC.

Deverá entregar o documento no formulário do site (https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html) ou numa loja oficial.

 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Boa tarde @Rodolf_Vodafone 

 

Obrigada pela sua resposta. 

 

Procedi ao preenchimento e envio do formulário da denúncia de contrato pelo site, como recomendado.

 

Tenho 2 perguntas:

 

- o período de antecedência mínima para a comunicação da denúncia do contrato começa a contar a partir de hoje, após ter recebido a confirmação por email da Vodafone do recebimento do formulário, certo?

 

- pode me dizer quanto tempo até ter uma resposta da Vodafone em relação ao meu pedido? 

 

 

Obrigada e os melhores cumprimentos.

eclf

 

Anónimo
Não aplicável

Olá @eclf,

 

Não temos período mínimo, será apenas necessário aguardar uma resposta por parte da equipa de desativação.

 

Obrigado,

Jorge_Vodafone