Facturação de videoclube - quando já tinha o controlo parental activo e deixou de estar

[jaf107]

Boa tarde,

a factura deste mês veio com um valor de consumo no videoclube.

Já no passado isto aconteceu, ao que responderam que teria de activar o controlo parental para evitar activações acidentais. O mesmo foi então activo em Novembro do ano passado e apenas eu sabia o código.

Este mês aparece novamente um consumo, quando vou verificar o controlo parental estava inactivo.

Não desactivei este controlo, pelo que só pode ter ocorrido por alguma falha do equipamento, actualização, o que quer que seja da vossa responsabilidade. Pelo que não vou assumir este custo de forma alguma.

Peço rectificação desta factura FT 101/031806335

Peço também devolução do valor cobrado incorrectamente o mês passado por uma box que está incluída na mensalidade, sendo já a 2 vez que a cobram indevidamente, este valor já foi pago, factura FT 101/030286259.

Aguardo feedback.

[Mateus_Vodafone]

Olá @jaf107,

Os consumos videoclube podem ser também canais premium que estão ativos no serviço, e/ou que deixaram de ter período de oferta, como Amazon Prime, por exemplo, sendo essa informação descrita nos detalhes da fatura, caso tenha a fatura detalhada.

De forma a poder verificar os débitos e taxação do serviço na fatura 101/031806335, pedimos que nos contacte por mensagem privada, indicando, tal qual consta no documento:

- Número de Conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 
 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone