Emºs Srºs
Venho por este meio e pela vizéssima vez pedir-vos que tratem do meu problema.
O serviço foi instalado a 1/03/2019.
Primeiro foi instalado um router technicolor em vez dum Smart router. Acabei por por saber que não instalam em Fibra Rural. Tinha no contrato um Super-wifi extra, que também não instalaram, disseram-me que era incompativel?!?!? Ao fim de várias tentativas lá me instalaram o Super-Wifi extra. Pensando eu que os problemas tinham terminado, eis que chega uma fatura de 83€ quando ficou acordado na fatura o preço de 49.9€ e logo no suposto mês que era "oferta" da casa. Mais varios telefonemas lá conseguimos que o problema fica-se resolvido, deram nota de crédito e ficou o assunto arrumado, não pagámos nada.
Chega o mês seguinte e vem nova fatura de 72€ , mais telefonema e disseram que também não iamos pagar nada nesse mês, tal não foi o meu espanto quando vejo debitado na minha conta os 72€! Ai foi a gota de água mais telefonemas e mandaram esperar, isto já há 2 semanas! Fiz um chat com um operador e pedi uma cópia do contrato a ver se havia "marosca" e disseram que iam enviar. Há dois dias voltei a pedir o contrato por chat, disseram que estavam a tratar do assunto e que os iam enviar, para não me preocupar que tudo ia ficar certo.
Tenho as cópias dos chat´s que podem comprovar, inclusive tenho uma cópia onde uma funcionaria da vodafone me diz que o router technicolor é um Smart router, e eu peço para confirmar e ela volta a dizer que sim, enfim Sendo assim vejo-me forçado a tomar algumas medidas:
Se receber mais alguma fatura e que a mesma não tenha os acertos, serei forçado a escrever no livro de reclamções, entre outras...
Cumprimentos,
João Paulo Mavioso
