Péssimo Serviço

[Maudemais]

No dia 4/7/2023, foi agendada  toda a reinstalação do serviço TV/Net/Voz, , para o cliente supra mencionado  que tinha assinado uma prorrogação do contrato para mais 24 meses.

Depois de vários anuncios SMS a confirmarem a instalação e o fornecimento de serviços adicionais de TV, tal como tinha sido contratado, qual não é o espanto quando os técnicos informam que a reinstalação não podia ser integralmente cumprida, porque não havia em stock a TV Box. Teria de ficar para nova data a sua conclusão, sem qualquer data previsível.

Não permiti que a reinstalação ficasse pendente por duas razões:

1º Pelo incumprimento contratual, já que nunca fui informado que havia rotura de equipamentos em stock. Tive de me deslocar de propósito a Lisboa, para estar presente na data fixada, com transtorno de outros compromissos, para afinal se ter de agendar uma segunda vez. Senti abuso sobre o cliente da parte da Vodafone e falta de seriedade da mesma, pois deveria ter logo avisado que não podia cumprir integralmente o serviço.

2º Também porque fui avisado por um amigo a quem sucedeu o mesmo, que a seguir a Vodafone comunicou-lhe para levantar uma nova TV Box nas suas lojas e fazer o cliente a troca e susbtituição do aparelho. NÃO FOI ISTO O CONTRATADO E NÃO ESTOU DISPOSTO A INCORRER NO MESMO TRATAMENTO.

A juntar insulto à injúria, o serviço TV ficou desligado e o Router velho teve de ser reinicializado várias vezes, por mim, até arrancar de novo.

Quis contatar diretamente os serviços o 16912. Só me atenderam robots, que me obrigaram a repetir a chamada várias vezes, porque nunca entendiam o que eu dizia... No fim, em vez de me passarem a um técnico, passaram a outro ROBOT ( TOBI) que só complicou e nada resolveu!

Perdi tempo, perdi dinheiro, senti-me ultrajado, por uma empresa que não respeita os seus clientes.

[Thau_Vodafone]

Olá @Maudemais,

Lamentamos desde já a sua insatisfação. Para que possamos analisar a situação exposta, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº de conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

[actino_metro]

Subscrevo integralmente. Sou cliente vodafone há décadas. Actualmente é inútil Reclamar. O atendimento e o apoio técnico degradam-se paulatinamente.  Não existe consideração, nem respeito, pelos clientes. Felizmente já tenho todas as alternativas de fibra à porta. Aprendi a lição.  Desejo-vos o melhor

[Prag_Vodafone]

Olá @actino_metro 
 

Lamentamos a sua insatisfação com o atendimento.
Mantemo-nos inteiramente disponíveis para ajudar com qualquer questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone e detalhe da situação.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone