Tenho oferta HBO por 24 meses, mas estão a cobrar na factura

[bpreis]

Bom dia.

No mês passado renegociei o meu contrato TV Net Voz com oferta de HBO e FOX+ durante 24 meses, no entanto, recebi ontem a factura e estão-me a cobrar a subscrição da HBO. FOX+ não, porque também ainda não aderi na box, mas se o tivesse feito, provavelmente seria-me cobrado também.

Já tentei ligar para o apoio a clientes, mas não consigo falar com ninguém, o tempo de espera está muito longo. Por esse motivo e para evitar me deslocar a uma loja devido à situação que o país atravessa, recorro ao fórum para ver se me podem resolver esta situação.

Obrigado.

[Anónimo]

Olá @bpreis,

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos conforme indicado na fatura.

Obrigada,

Marta_Vodafone