Cobrança abusiva sobre serviço HBO MAX

[Mário_A_lves]

Boa noite

Vou expor aqui o que está acontecer comigo, para alertar, porque acho injusto e me parece não ser correto.

Para minha surpresa, verifiquei que na fatura deste mês que me cobraram a subscrição do HBO MAX que acabou em dezembro.

Tinha contrato por 24 meses que acabou dia 11 de dezembro 2025 nesse contrato de fidelização tinha oferta dos canais, Amazon Prime e HBO MAX pelos 24 meses e quando contrato acaba as ofertas celebradas no contrato também acabam, supostamente.
Mas então porque me estão a cobrar a subscrição de um serviço\contrato que terminou em dezembro.
Em troca de mensagens privadas a Vodafone diz-me que acabou uma subscrição de 6 meses e como não cancelei começou a ser taxada.

Mas isto faz algum sentido, porque razão foi ativada a subscrição a 12 julho 2025 por 6 meses se eu tinha até dezembro!?

Como é óbvio não verifiquei a pensar que já nem existia e aparece na fatura deste mês a subscrição para pagar, nem sei do proximo mês vai vir igual.
Cancelei a subscrição na area de cliente hoje dia 17 fevereiro.

Renovei contrato por mais 24 meses em 11 dezembro 2025 só com oferta do canal Amazon Prime.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Mário_A_lves,

Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Mário_A_lves]

Boa noite,

É esta a ultima mensagem que não explica nada!

"Teve oferta da HBO MAX por 6 meses.
Esta oferta terminou e passou a ser taxada. Pode efetuar o cancelamento da subscrição a qualquer momento através da app Área de Cliente."

[Prag_Vodafone]

Olá @Mário_A_lves 

A gestão das ofertas é realizada pelo Cliente.
Quando é oferecido neste caso o acesso à MAX por 6 meses tem que efetuar a ativação da oferta na sua box.
Passado os 6 meses, decide se quer continuar com o serviço pago ou cancela a oferta.

Obrigado

Prag_Vodafone
 

[Mário_A_lves]

Boa noite, 

Se ativei ou foi ativada a oferta no início do contrato á 2 anos atrás como é possível eu ter ativado novamente e por 6 meses mais a ultrapassar os 24 meses?

Muito estranho, porque eu não lembro de fazer ativação nenhuma á 6 meses atrás.

[Jvitor_Vodafone]

@Mário_A_lves, permite-nos esclarecer que, ao ativares a oferta de 6 meses, começas a usar o novo período assim que a oferta anterior termina.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Mário_A_lves]

Ainda não percebi. Se inicialmente foi ativada a oferta/subscrição e estava ativa por 24 meses
que terminou em dezembro, porque foi ativada novamente á 6 meses atrás?

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Mário_A_lves 

Deixámos uma mensagem privada com o histórico das tuas subscrições MAX e a titulo excecional creditámos a cobrança do serviço na última fatura.

Obrigado

Prag_Vodafone