Valor de fatura errado após renovação de contrato

[sergio-salgado]

Bom dia.

Recebi hoje a primeira fatura após a renovação do contrato no passado dia 10 de março e o valor a cobrar está errado, tem 20,2€ acima do que está no contrato celebrado.

Nome do serviço: TV NET VOZ
Proposta ID: 2******V1

Agradecia a correção da mesma para o valor correto.

Cumprimentos,

Sérgio Salgado

[Brunna_Vodafone]

Olá @sergio-salgado, bom dia.
Mascarámos o ID da tua renovação contratual para garantir a segurança da informação, em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
Compreendemos a tua questão sobre o valor da fatura e estamos aqui para ajudar.
De acordo com o teu ciclo de faturação, e tendo em conta que o contrato foi realizado em 10‑03‑2026, é possível que esta fatura inclua uma cobrança bipartida, ou seja, valores referentes ao período do tarifário anterior e ao atual.
Para analisarmos tudo ao detalhe e garantirmos a segurança dos teus dados, clica no nosso perfil e escolhe “Enviar mensagem privada”, partilhando o código de segurança enviado para o número móvel registado como contacto da conta.
Estamos por aqui para acompanhar contigo.
Obrigada,
Brunna_Vodafone