reclamação - sem serviço tv/net/voz há 10 dias

[sneves]

olá, estou sem serviços vodafone em casa, desde 05/03/26, a vodafone diz que é falta de potência no sinal, que é no exterior do meu prédio, o facto é que outros vizinhos tiveram o mesmo problema que foi rapidamente resolvido, eu continuo sem ter tv, nem acesso ao wi-fi...contacto a vodafone quase todos os dias e o discurso é sempre o mesmo, tenho que esperar e nem sequer têm uma previsão para dar.
o meu contrato termina em agosto, talvez nessa altura a avaria já esteja resolvida!!!
obrigada

[Rodolf_Vodafone]

Olá @sneves,

Lamentamos que esteja sem serviço.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de conta Vodafone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[sneves]

boa tarde Rodolf,
já respondi por mensagem privada, aproveito para referir que o tratamento que tive por parte da Vodafone tem sido lamentável, após duas semanas sem serviços em casa, houve finalmente uma colega sua que me ajudou de facto, falando do kit de contingência.
de resto tem sido muito mau, para não dizer péssimo, uma Assistente da área dos contratos disse inclusive que eu não podia reclamar pois podia ver tv no ipad, computador ou telemóvel...eu pago por um serviço tv, net e voz, inclusive a sra distorceu todas as minhas questões, foi deveras lamentável

[Prag_Vodafone]

Olá @sneves 

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar o ponto se situação.
Respondemos à sua mensagem privada.
Ficamos a aguardar feedback pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

[sneves]

respondido

[sneves]

agradeço a resposta que me enviou por mensagem privada, embora não seja um esclarecimento total, necessito saber:
- qual o motivo da demora no arranjo da avaria?
- de acordo com esclarecimentos recebidos por telefone, os meus vizinhos têm sinal pois estão ligados noutra caixa, porque não podem fazer o mesmo com as conexões da minha casa?
- qual a previsão para resolução
aproveito para esclarecer que o kit de contingência apenas soluciona wifi e tv onde tenho a box, continuo com 2 televisões sem sinal
aguardo esclarecimentos verdadeiramente elucidativos e uma previsão, ou o porquê de não puderem dar uma previsão, caso assim não aconteça, terei de seguir por outros meios de reclamação
obrigada,
sandra

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos totalmente a tua frustração, @sneves.
Como indicámos por mensagem privada, a caixa de distribuição que fornece a fibra para a tua morada está sem potência, o que está a afetar o serviço no local. Neste momento, a equipa técnica já está a acompanhar a situação. Ainda não temos uma previsão concreta para a normalização, mas garantimos que estamos a realizar todos os esforços necessários para que tudo fique resolvido o mais rapidamente possível.
Agradecemos a tua compreensão.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[sneves]

olá boa tarde, hoje é dia 03/04 e continuo sem serviço vodafone, quase 1 mês, estamos a ter acesso a serviços mínimos através de um kit de emergência, mas existem 2 televisões sem qualquer serviço.
eu tenho sido bastante compreensiva, mas estou a chegar ao limite, quanto tempo é necessário para a resolução deste problema?
saliento que a fidelização com a vodafone irá terminar no fim de agosto, será que em agosto estará milagrosamente resolvido?

[Rodolf_Vodafone]

Olá @sneves,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem solucionadas.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[sneves]

obrigada, compreendo, mas não resolpondei à minha pergunta