Bom dia,
Sou cliente Vodafone do serviço TV + Net + Voz há mais de 2 anos, mas não tenho número Vodafone móvelassociado à conta.
Tentei entrar na app My Vodafone com o meu número pessoal de qualquer forma, mas aparece a mensagem:
“Ocorreu um erro. Em alternativa, sugerimos a opção de login por email/password.”
Com o email e password consigo aceder à app sem problemas e vejo todos os dados da minha conta. No entanto, quando tento aceder à área Vodafone Happy, surge sempre o erro:
“Oops! Ocorreu um erro ao iniciar a sessão. Por favor, tente novamente.”
Já contactei um agente via chat na app, que me sugeriu desinstalar e voltar a instalar a app — o que fiz, mas sem sucesso.
Posteriormente, contactei o apoio por e-mail, onde enviei um vídeo do erro, o modelo do equipamento (iPhone 11) e todos os dados pedidos. Ainda estou a aguardar resposta.
Hoje já é 22 de maio. Tenho pontos a expirar no dia 31 de maio e pretendo utilizá-los antes dessa data, através do passatempo que decorre até essa data. Caso contrário, gostava pelo menos de ter a opção de aceder ao passatempo de outra forma ou então transferir os pontos para uma das minhas filhas, que são clientes Vodafone e conseguem aceder ao Vodafone Happy normalmente.
Agradeço uma resolução urgente deste problema.
Cumprimentos,
José Faria
