Carregamento não efetuado

[Rafaelap]

Boa noite, 

Fiz ontem, dia 5 de fevereiro, o carregamento por mbway através da app MyVodafone e após 24 horas, o saldo ainda não atualizou.

Tenho o comprovativo do carregamento efetuado. 

Gostaria de saber qual o problema. 

Obrigada

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Rafaelap, 

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Remeta-nos também o comprovativo do carregamento. 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone

[bernardocosta10]

Bom dia,

Estou com o mesmo problema,

Carreguei hoje de manhã através do Mb Way e ainda não tenho saldo no my vodafone.

Também tenho o comprovativo de pagamento.

Conseguem ajudar?

Muito obrigado,

Bernardo Costa

[Thau_Vodafone]

Olá @bernardocosta10,

Informamos que o valor do carregamento pode demorar até 24 horas a ficar disponível.

Caso ultrapasse esse prazo e o carregamento ainda não tenha sido concluído, pedimos que nos indique por mensagem privada:

- Número do telemóvel

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN inicial ou PUK

Remeta-nos também o comprovativo do carregamento onde consta o número do telemóvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone