Cartão EasyGo rejeitado por todas as redes nos EUA ("forbidden") – roaming não funciona

[ronan_kirby]

Olá. O meu número pré-pago EasyGo 9******** (associado à minha conta My Vodafone r***********) é rejeitado por todas as redes nos EUA – AT&T, T-Mobile e Verizon aparecem todas como "forbidden" (proibidas). O cartão funcionou em Portugal. Fiz um carregamento de €25 a 11 de outubro e tenho €19 de saldo. Por favor, verifiquem se a linha está suspensa ou barrada e ativem o roaming fora da UE, especialmente o roaming 4G/LTE, pois é necessário aqui. Obrigado.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @ronan_kirby,

Editámos a tua mensagem para garantir a tua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Como o carregamento já está registado no sistema e atualizámos o teu serviço na rede, pedimos, por favor, que reinicies novamente o teu equipamento (colocar em modo de voo não produz o mesmo efeito) e faças uma nova pesquisa manual de rede, de forma a registares-te numa das redes disponíveis no local onde te encontras. Para realizar a pesquisa manual de rede, podes seguir as instruções disponíveis nos nossos manuais online. Seleciona a marca e o modelo do teu equipamento, depois "Conectividade", "Definições de rede e Internet" e, por fim, "Escolha da rede".

Recordamos que, por te encontrares em roaming, o registo numa rede móvel poderá demorar um pouco mais do que o habitual e poderão ser necessárias várias tentativas.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envies, por mensagem privada, as duas últimas chamadas e a marca e o modelo do teu telemóvel. Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[ronan_kirby]

Obrigado, @Flávia_Vodafone . Desliguei e voltei a ligar o equipamento várias vezes (não usei o modo de voo), ao ar livre, e fiz várias pesquisas manuais de rede. Todas as redes (AT&T, T-Mobile, Verizon) continuam a aparecer como "forbidden" e rejeitam o registo.

O cartão está num ciclocomputador só de dados (Hammerhead Karoo 2, Android 8, 4G bandas 2/3/5/7). Nunca fez chamadas, por isso não consigo indicar as duas últimas chamadas. Tem funcionado bem tanto em Portugal como em Espanha nas últimas semanas. 

Podem, por favor, verificar se o roaming fora da UE, especialmente o roaming 4G/LTE, está ativo na linha? Posso enviar os dados da conta por mensagem privada, se necessário.

Obrigado,
Ronan

[Flávia_Vodafone]

Sugerimos que tentes usar o cartão SIM num telemóvel e testar o ciclocomputador com outro cartão. Depois envia-nos, por favor, uma mensagem privada com o resultado deste teste, para que possamos analisar o caso em sistema. 

Para enviar a mensagem privada, clica num dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e seleciona a opção "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone