Decepcionada

[Fabiana5]

Quando cheguei em Lisboa, contratei o plano Vodafone Travellers. No fim do mês, meus giga de internet acabaram e tentei mudar meu plano para o Easy. Carreguei 21€ na aplicação e iniciei o processo de mudar de tarifário, porém, o processo por algum motivo não foi concluído. Além disso, liguei minha rede móvel e a Vodafone cobra 1,05€ por cada 100mb, então o valor de 21€ que coloquei apenas para mudar de tarifário, rapidamente tornou-se 16€ sem que eu tivesse autorizado. Como não consegui auxílio por telefone nem no site, me dirigi até a loja do Atrium Saldanha, onde também não conseguiram me ajudar e me pediram para voltar em outro dia. Estou decepcionada com o péssimo auxílio. Só não vou mudar para outra operadora porque quero saber o que fazer com os 16€ de saldo que estão na minha conta da Vodafone.

[BrunoF_Vodafone]

Olá Fabiana5

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

De momento a decorrer uma atualização de sistema, o que nos impossibilita o acesso aos sistemas internos de Apoio a Cliente e verificar a questão.
Pedimos que nos contacte durante o dia de amanhã.

Pedimos desculpa pelos transtornos causados.

Obrigado,

BrunoF_Vodafone