Movimentos não incluídos????

[Regina21]

Boa noite, carreguei o meu telemóvel normalmente para um mês á cerca de uma semana, a qual esta semana recebi mensagem a dizer que não tinha dinheiro suficiente! Pesquisei movimentos e diz comunicações não incluídas no plano 10.99€????
Eu não fiz comunicações nenhumas anormais, não estou a perceber o que vem a ser isto????
Peço o favor que me esclareçam isto

[Regina21]

Ainda por cima estes movimentos de 11€ e de 8€ no outro mês também aparecem quando peço ao “Tobi” mas quando vou a app e clico em saldo para ver os movimentos ai nada me foi retirado???
Exijo explicações e devolvam o dinheiro que andam a tirar sem explicação que nem nos movimentos que eu consulto aparece preciso de pedir ao robô???
Fui consultar os meus gastos e tenho tudo no máximo, NÃO SEI COMO ANDAM A RETIRAR DINHEIRO SEM EXPLICAÇÃO SE EU NÃO TENHO MAIS COMUNICAÇÕES PARA RETIRAREM!!
QUERO RESPOSTAS E O DINHEIRO DE VOLTA