cobrança indevida 1,99€ por uso de dados móveis

[Prt2020]

Olá, recebi uma SMS a informar me que voltaram a debitar me 1.99€ por 100Mb de dados , quando eu tenho os dados móveis desligados e sem consumo registado no tlm android
Já não é a primeira vez que acontece e só deixou de acontecer quando forcei o uso de 2G, mas as chamadas caem se usar apenas o 2G

Preciso que a Vodafone resolva este problema.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Prt2020,

Agradecemos a sua mensagem.

Permita-nos esclarecer que, a Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

Para saber mais informações sobre a tarifa de internet móvel poderá consultar aqui.

Acrescentamos que os smartphones em particular, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja através atualizações, por enfraquecimento de sinal wi-fi, ou app's em segundo plano.

No entanto, para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone