Cobrança indevida Playono

[Cátia24]

Boa noite.
Foi me cobrado um serviço que eu nunca subscrevi. Já fiz queixa na deco e no portal da queixa.
Se a Vodafone não protege os seus clientes, claramente não precisa de os ter.
Irei proceder pela via legal.
O vosso serviço é uma vergonha.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Cátia24,

Para podermos analisar detalhadamente o que aconteceu na tua conta, verificar a origem dessas subscrições de valor acrescentado e avaliar a situação da faturação, pedimos que nos envies uma mensagem privada com o teu número de conta ou NIF.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar o teu contacto para podermos dar seguimento à análise o mais depressa possível.

Aproveitamos para te esclarecer que os serviços de valor acrescentado são sempre ativados através do próprio equipamento. Estas mensagens são conteúdos informativos (notícias, meteorologia, etc.), de entretenimento (toques, jogos, imagens) ou outros, que chegam por SMS ou MMS.

A utilização destes serviços implica o pagamento de um valor adicional sobre o preço da mensagem, que corresponde ao custo do conteúdo que recebes.

É muito frequente estas subscrições acontecerem através da Internet — quando introduzes o teu número de telefone numa página específica — ou através do envio de uma mensagem para um número curto começado por '6'.

Obrigada,

Flávia_Vodafone