Avaria em telemóvel Samsung novo

[PCochicho]

Adquiri com pontos do Clube Viva, um telemóvel Samsung que está avariado.A compra foi feita na Vodafone do Torreshopping em Torres Novas (NR Data) e o atendimento pouco claro e competente foi efetuado pela colaboradora Susana Farinha.

Não informou no momento da compra que ficaria fidelizado por mais 18 meses e no momento do reporte da avaria disse que o equipamento ia para reparação no mínimo de 3 semanas.

O telemóvel ainda não tem 1 mês de uso.

Pedro Cochicho

[Carol_Vodafone]

Olá @PCochicho,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos pela situação reportada. 

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Ao compra com pontos Clube Viva (à exceção dos acessórios), subscreverá um período contratual de 18 meses na rede Vodafone com o número do serviço que associa a essa compra. Esta informação está presente nas condições contratuais que pode verificar neste link.

Quanto a avaria, o prazo de reparação depende sempre da avaria que o cliente possui, sendo que nem sempre este prazo é utilizado na totalidade. Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone