Esim

[AnaFerreira19]

Boa tarde,
Hoje procedi à troca do meu cartão nanoSIM para um cartão Esim. Estou a tentar ativar o Esim no meu iPhone 12 e não estou a conseguir.
Tenho o erro: Não foi possível configurar a alteração de plano de serviço móvel. volte a tentar mais tarde.

Já tentei várias vezes e foi me informado que a alteração demora 1h e o meu SIM físico já está sem serviço.

Obrigada

[Mateus_Vodafone]

Olá @AnaFerreira19,

Sugerimos realizar ativação do eSIM seguindo os passos deste link.

Lembramos que a operação deverá ser realizada com o equipamento conectado a rede Wi-Fi.

Caso a dificuldade persista, sugerimos a deslocação em uma de nossas lojas oficiais para tratamento célere da questão, através dos testes que poderão ser realizados diretamente no equipamento.

Obrigado, 

Mateus_Vodafone