Problemas na PDO (Ponto de Distribuição Ótica/CTO) vodafone

[mjfigueira]

Bom dia,

Desde 3feira que estamos com problemas de rede na zona da praia azul, silveira. Após vários contactos com a Vodafone, foi enviado um técnico a um dos meu vizinhos da rua. A conclusão é que havia um problema grave na PDO que estava sem fibra e com tal, todos os clientes ligados aquele PDO iriam acabar por ficar sem rede, voz e TV.

E assim aconteceu, ficamos sem rede, voz e tv no Domingo. Liguei desta vez eu para a Vodafone e, enviaram novamente hoje um técnico, desta vez à minha casa. A conclusão foi exatamente a mesma que a de sábado, não há fibra na PDO. Inclusive os valores eram negativos de -40 ( o que seja que significa). Liguei já várias vezes para a Vodafone a pedir que enviem alguém para tratar da PDO, ao que me dizem que essa avaria tem que ser reportada pelo técnico. Técnico esse que fez no sábado esse reporte e pela informação que tive, o que veio hoje à minha casa também. A minha vizinha está há 7 dias sem nada e eu há 2. Sendo que trabalho de casa e o meu trabalho passa por ter chamadas e reuniões ...sem NET.

Agradeço que enviem um técnico que efectivamente possa fazer alguma coisa da PDO, porque caso contrário isto nunca se vai resolver e está a impactar a vida de várias pessoas aqui da rua. 

Fico a aguardar feedback uma vez que na linha de apoio nada fazem.

Obrigada

[BrunoF_Vodafone]

Olá @mjfigueira 

Compreendemos e lamentamos a insatisfação.

Para podermos verificar a informação interna sobre a dificuldade que já nos reportou, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o NIF associado?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[mjfigueira]

Olá Bruno, como é que envio msg privada, sem se perder o assunto?

[BrunoF_Vodafone]

@mjfigueira 

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
 

A equipa de moderação tem sempre acesso ao histórico das mensagens e posts dos users.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[mjfigueira]

Feito, obrigada

[mjfigueira]

No entanto e, apesar de todos os vossos esforços a verdade é que não existe qualquer previsão do vosso lado para restabelecer o serviço. Todas os habitantes daqui, mais de 50 tem todos os serviços, de outros operadores e inclusive da Vodafone. Somos apenas 3 clientes que não tem porque a PDO não devidamente calibrada. Mesmo vizinhos com outra operadores no mesmo PDO tem tudo em casa. Numa altura como esta, em que a minha região está ser afectada com as cheias e temos diversos contragimentos, continuamos sem uma resposta efectiva vossa. Assim sendo, peço que me indiquem um status e previsão de resolução da situação, por favor?

[Mayon_Vodafone]

Olá @mjfigueira,

Vamos dar seguimento à mensagem privada que nos enviou e analisar a situação. Lamentamos mais uma vez as dificuldades sentidas. 

Entraremos em contacto consigo por mensagem privada em breve. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[mjfigueira]

 Bom dia, vários dias depois a situação mantém-se, não existe previsão de resolução. Vejo vizinhos de outras operadoras a funcionar perfeitamente e nós aqui, sem rede, sem voz e sem TV. 

Com parte da familia em teletrabalho esta situação é incomportável. Acresce que no pico da situação e, ficando sem rede no telefone da vodafone (mesmo o 5g), fiz chamadas do meu telefone nós e a vodafone enviou um extracto para a Nos a pedir a cobrança de 10€ em chamadas para a linha de assistência. Nem tenho palavras para exprimir, a situação ......

[Brunna_Vodafone]

Olá @mjfigueira, bom dia.

Vamos dar seguimento à mensagem privada que nos enviaste e analisar a tua situação com atenção. Pedimos, por favor, que fiques atento à tua caixa de entrada.
Obrigada,

Brunna_Vodafone

[mjfigueira]

Boa tarde, esta situação foi reportada há quase 15 dias. Estou sem serviço de televisão, telefone e apenas tenho hotspot (depois de vos solicitar o mesmo). Esta situação é insustentável. Não podem continuar a dizer que não têm previsão para a resolução. Todos os vizinhos da minha rua tem Meo e NOS sem problemas e (mais ridículo, do lado contrário da rua , há até 2 casas que têm Vodafone) . Se esta situação não ficar resolvida nos próximos dias vou rescindir contrato convosco. Trabalho em casa e, há quase 2 semanas que não tem condições reunidas para prestar o meu trabalho em condições.
Mais, estou a pagar um serviço e os senhores não estão a corresponder minimamente .
Tenho sido bastante paciente (até por toda a involvencia que se viveu no nosso país nos últimos dias ) contudo, a paciência e a boa fé têm limites. Agradeço indicação urgente, de quando esta situação estará resolvida sob pena de rescindir o meu serviço convosco.
Aguardo feedback . Obrigada