Olá @Soraia_queiros,
Pedimos que teste com outro equipamento.
Caso a dificuldade persista, pedimos ainda que reinicie o equipamento e efetue uma pesquisa de manual de rede.
Se continuar com dificuldade indique-nos por, mensagem privada:
Localização exata com o código postal
Confirme o número de telefone + nome + morada completa
A dificuldade é interior/exterior
Obrigado
Prag_Vodafone