Roaming em Singapura deixou de funcionar — sem acesso a OTP ou apoio

[paulopata]

Estou em Singapura e o meu número Vodafone Portugal funcionou normalmente em roaming durante vários meses. Há alguns dias deixou subitamente de conseguir registar-se em qualquer rede local.

Já testei o SIM em vários equipamentos iOS e Android e o problema é sempre o mesmo. Outros cartões SIM funcionam normalmente nesses equipamentos. O SIM Vodafone é reconhecido e consegue detetar redes locais, mas não consegue registar-se em nenhuma.

Testei manualmente as redes disponíveis e efetuei reset das definições de rede, sem resultado. Contactei diretamente Singtel e StarHub, que me indicaram não existir qualquer bloqueio do meu SIM do lado deles.

Já fui encaminhado três vezes pelo apoio Vodafone e continuo sem solução concreta.

Existe ainda um problema adicional: como o número está sem rede, não consigo receber SMS ou OTP. Por isso não consigo aceder à Área de Cliente/App My Vodafone nem sequer ao formulário do Provedor do Cliente, que exige OTP antes de permitir submeter o pedido.

Os canais de apoio sabem que não consigo receber comunicações no número afetado, mas não me disponibilizam uma alternativa por email ou WhatsApp.

Algum moderador Vodafone pode, por favor, analisar este caso por mensagem privada e encaminhá-lo para suporte técnico de roaming, incluindo verificação de barramentos, provisioning/autenticação e motivo da rejeição do registo nas redes de Singapura?

Posso fornecer por mensagem privada todos os dados necessários da conta e do SIM.

[Prag_Vodafone]

Olá @paulopata 

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar.

Para tal, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone
 

[cfgicat]

Olá, também tenho um número de telemóvel português e utilizo-o em Singapura. Antes de viajar para a China no dia 18, o serviço sempre funcionou normalmente em Singapura.

No dia 18 fui para a China. No dia 24 à tarde, quando ainda estava no aeroporto de Shenzhen, conseguia receber SMS normalmente. No entanto, depois de regressar a Singapura na noite do dia 24, o serviço deixou de funcionar e continua sem funcionar até agora.

O eSIM da Vodafone aparece constantemente como “Sem Serviço” (No Service). Consigo procurar manualmente e encontrar as redes Singtel, StarHub e SGP-M1, mas o eSIM da Vodafone não consegue registar-se em nenhuma delas.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @, 

Pedimos que verifiques as tuas mensagens privadas, onde responderemos em breve à questão que nos enviaste.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[cfgicat]

O meu número de telemóvel já voltou a funcionar normalmente. Muito obrigado pela ajuda.

[BrunoF_Vodafone]

@cfgicat 

Agradecemos desde já o feedback. Ficamos contentes que o serviço esteja já a funcionar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[cfgicat]

Olá,

Infelizmente, volto a ter um problema com o meu número Vodafone em roaming em Singapura.

Na situação anterior que relatei neste tópico, o problema acabou por ser resolvido e o serviço voltou completamente ao normal. Depois da resolução, conseguia ligar-me normalmente à rede em Singapura e também receber chamadas e SMS, incluindo códigos de verificação/OTP.

No entanto, surgiu agora novamente um problema.

Desta vez, a situação é diferente da anterior: o meu eSIM Vodafone consegue registar-se numa rede local e o iPhone apresenta sinal e serviço normalmente. No entanto:

* não consigo receber SMS, incluindo SMS e códigos OTP;
* não consigo receber chamadas no meu número Vodafone;
* o telefone continua a apresentar sinal e a estar registado na rede.

Já tentei selecionar manualmente as diferentes redes disponíveis em Singapura, incluindo Singtel, StarHub e M1, e o problema mantém-se. Também já reiniciei o telefone, ativei e desativei o modo de avião e voltei a efetuar o registo na rede, sem sucesso.

Gostaria, por favor, que verificassem novamente o meu número do lado da Vodafone, especialmente a configuração e o registo do roaming, bem como os serviços de chamadas recebidas e SMS.

Como o serviço funcionou normalmente depois da intervenção anterior e agora voltou a apresentar problemas, parece tratar-se novamente de uma questão relacionada com o roaming ou com a configuração do número na rede.

Agradeço se puderem encaminhar novamente a situação para a equipa técnica e verificar o que está a acontecer.

Muito obrigado pela ajuda.

[Prag_Vodafone]

Olá @cfgicat 

Respondemos à tua mensagem privada.
Ficamos aguardar feedback pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Prag_Vodafone]

Reportámos a dificuldade internamente.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone