Erro no SN do router. Impossibilita acesso ao router.

[SaloméM]

192.168.1.1 says

Digite o SN correto, o valor SN é os últimos oito dígitos do SN na placa de identificação do modem óptico.
Esta é a mensagem que aparece ao mudar de palavra passe como pede ao tentar aceder ao router com o user e password predefinidas.
Já li que é preciso um assistente e telefonar e blahblah.
Será possível só resolverem e mandarem email com novas credenciais?
Obrigado,
Salomé Morais

[Jvitor_Vodafone]

Olá @SaloméM,

Para que possamos te ajudar com a questão, pedimos que contacte a nossa equipa técnica, por favor.

Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt; 

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone