Fibra Vodafone - certas aplicações da google dizem "País não suportado"

[nelsonfnsilva]

Boa tarde,

Estou com um problema estranho de que certas aplicações da google (ex: youtube music, gemini) não funcionam na minha internet de casa, aparece sempre que o "País não suportado".

Se no smartphone desligar o Wi-Fi e passar para dados móveis, estas aplicações passam a funcionar normalmente. Qual será a causa?

Obrigado,

Nelson Silva 

[Brunna_Vodafone]

Olá, @nelsonfnsilva, boa tarde.

Compreendemos a situação que descreves. Se aplicações como o YouTube Music ou o Gemini funcionam normalmente através dos dados móveis, mas apresentam a mensagem "País não suportado" quando estás ligado ao Wi‑Fi de casa, poderá existir alguma configuração de rede a influenciar a identificação da localização da ligação. Em alguns casos, também pode estar relacionado com a região configurada na conta Google.

Como despiste inicial, sugerimos que:

-Reinicies o router, desligando-o da corrente elétrica;
-Verifiques se tens alguma VPN ativa;
-Confirmes que o país definido na tua conta Google está corretamente configurado;
-Limpes a cache das aplicações afetadas;
-Testes o acesso através de outro equipamento ligado à mesma rede Wi‑Fi;
-Sempre que possível, compares a localização apresentada em serviços online quando estás ligado ao Wi‑Fi e aos dados móveis.
Se a situação se mantiver, o nosso apoio técnico aqui no Fórum encontra-se disponível em dias úteis. Caso pretendas apoio mais imediato, sugerimos o contacto para o 16913 ou a exposição da situação através do TOBi.

Se preferires que acompanhemos o tema na segunda-feira, clica no meu perfil de moderadora, seleciona a opção Enviar mensagem privada e envia-nos o número da conta Vodafone ou o NIF do titular para reportarmos a situação para análise.

Obrigada,
Brunna_Vodafone