Caro Departamento de Suporte Técnico da Vodafone,
Venho por este meio solicitar assistência técnica relativamente a um problema de conectividade que afeta a porta Ethernet de 10 Gigabit do meu dispositivo ONT, o Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON).
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
Estou a experienciar desconexões aleatórias e intermitentes na porta LAN 10G de cobre (RJ45). A ligação cai e recupera automaticamente ao fim de aproximadamente 10 segundos. A frequência é imprevisível — por vezes duas vezes em 10 minutos, outras vezes uma vez a cada várias horas.
O QUE TESTEI E EXCLUÍ
Para isolar o problema, realizei uma análise exaustiva da minha parte:
- Testados múltiplos cabos de rede (Cat6, Cat7, Cat8) em vários comprimentos, incluindo um cabo curto de 2 metros — todos produzem o mesmo resultado
- Testadas duas placas de rede 10G adicionais para além da minha placa principal — todas apresentam as mesmas desconexões na porta 10G
- Reinstalação limpa do Windows efetuada — o problema persistiu
- Drivers da placa de rede atualizados e revertidos para versões anteriores — sem alteração
- Software e serviços em segundo plano eliminados como causa através de testes sistemáticos
Quando ligo a uma das portas LAN standard de 1G no mesmo dispositivo ONT, a ligação é estável e sem desconexões.
Isto sugere fortemente que o problema é específico da porta 10G do ONT — seja uma falha de hardware nessa porta ou um problema de configuração que requer ajuste da vossa parte.
A MINHA CONFIGURAÇÃO
- ONT: Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON)
- Placa de rede: Intel X550-T2 (10GBase-T)
- Cabo: Cat6, 30 metros
- Sistema operativo: Windows 11
O QUE SOLICITO
Gostaria de vos pedir que:
1. Confirmassem se este é um problema conhecido que afeta outros clientes que utilizam a porta 10G neste modelo de ONT
2. Verificassem remotamente a configuração da porta 10G no meu ONT e confirmassem que está definida para 10G Full Duplex (e não em auto-negociação)
3. Caso o problema não possa ser resolvido remotamente, gostaria de saber se é possível substituir o dispositivo ONT atual por um modelo diferente que ofereça maior compatibilidade com ligações 10GBase-T
4. Adicionalmente, gostaria de saber se me é permitido utilizar um router próprio em substituição do equipamento fornecido pela Vodafone, e quais as condições ou requisitos para o fazer
Despendi um tempo considerável a excluir todos os possíveis problemas da minha parte. A evidência aponta claramente para a porta 10G do ONT como a origem do problema.
Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Kashan
