Substituiçao router

[cirilobairrada]

Boa tarde

Sou cliente ha varios anos. Apos a ultima atualizaçao contratual, nao me foi proposto atualizar o router (o mesmo deve ter mais de 5 anos). 

Estou com problemas de conectividade por wi-fi. Se estao 2 pcs ligados + TV, e um dos pcs está a assistir a aulas online, este tem várias falhas, e o outro PC fica lento . 

Agradecia subsituiçao de router. Pois em caso de persistir esta lentidao, terei de rescindir por justa causa

[Mayon_Vodafone]

Olá @cirilobairrada,

Lamentamos saber que está a experienciar dificuldades com o seu serviço de internet. 

A troca de router por renovação contratual e por dificuldades técnicas são processos distintos. Em situações de renovações contratuais, por regra não é proposto a troca do router pois essa troca iria trazer custos ao cliente, pois é necessária a taxação por deslocação do técnico. 

No entanto, se está a ter dificuldades de carácter técnico com o seu equipamento, recomendamos entrar em contacto com o nosso suporte técnico, pois caso o problema tenha realmente origem no equipamento, a troca será feita completamente gratuita. 

Neste caso, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt 
- Introduza o seu número de conta
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Mayon_Vodafone