Alteração de equipamentos

[mmisabel]

Procedi à renovação do contrato com a vodafone em Dezembro (conta: ********, tendo atualizado para o pacote de 36.90€ (VBox 4k + HBO + Fox + +500/100mb velocidade internet garantida com smart router 2.0).
Assim, ficou agendado para dia 10 de Janeiro a troca de equipamentos.
Conforme combinado no dia os vossos técnicos deslocaram-se a minha casa, contudo apenas realizaram a troca da BOXHD pela VBox 4K, referindo que não tinham indicações para trocar o router.
Estamos a falar de um router instalado em 2015, que apenas me garante 100mb de internet (velocidade essa verificada pelos vossos técnicos no momento da visita).
Assim, verifica-se uma falha por parte da vodafone nas condições contratuais definidas, uma vez que nem tenho um smart router 2.0 nem tenho 500mb de internet.
Agradeço que esclareçam a situação.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @mmisabel,

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Rodolf_Vodafone

[mmisabel]

Boa tarde,

Continuo a aguardar um contato da vossa parte para esclarecer/resolver a situação em cima mencionada.

Obrigada

[Anónimo]

Olá @mmisabel,

A situação encontra-se encaminhada para o departamento responsável sendo necessário aguardar pelo contacto por parte destes.

Obrigada,

Marta_Vodafone