Carregamento não concluído

[barriga13]

Boa noite,
No dia 14 de Setembro de 2026, pelas 01:12 efetuei um carregamento de 17€ e o saldo não entrou.

Por norma o carregamento é efetuado imediatamente e desta vez não o foi. Entretanto fazem 24h e o carregamento ainda não está concluído.

Tenho o comprovativo do carregamento.

Aguardo resposta.

Com os melhores cumprimentos,

Marco Brandão

[Ishikawa7]

Aconteceu o mesmo comigo. Na app nem dá para ver o saldo. Dá erro.

[Barb_Vodafone]

Olá @Ishikawa7, 

Pedimos, por favor, que verifiques se o teu carregamento já se encontra refletido no teu saldo através da App My Vodafone.

Tinha sido identificada uma dificuldade interna que, entretanto, já foi solucionada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Barb_Vodafone · Accepted solution]

Olá @barriga13, 

Lamentamos a demora na atualização do teu carregamento no saldo.

Informamos que foi identificado um erro nos carregamentos, mas a situação já se encontra resolvida. Pedimos, por favor, que verifiques se já consegues consultar o teu saldo e confirmar se o valor do carregamento já se encontra disponível.

Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envies uma mensagem privada com o teu número de telemóvel e o comprovativo do carregamento.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone