Contabilização errada dados móveis

[filipehonorio89]

Verifiquei que de 20G disponíveis para utilização de dados móveis estes estão praticamente esgotados na contabilização da Vodafone enquanto no telemóvel pouco mais de metade. Verificando se consumos exactamente a meia noite, inclusive em dias que não estaria a usar o telemóvel a essa hora. Não existem quaisquer apps em segundo plano ou atualizações. Dado que tal só se verificou no início deste mês. Dado todas as hipóteses que colocam não se verificarem, é impossível tais consumos dado que tenho a prova de consumos do próprio telemóvel, verificando apenas um consumo de 10,91G. Tudo se torna ainda mais estranho que tais consumos se verificam a partir do momento que foram dados mais 10G para uso mensal. Volto a frisar que não existem quaisquer apps em segundo plano ou atualizações, sendo que se assim fosse os consumos iriam ser assim durante os meses posteriores e tal não se verifica. É inadmissível que a resposta seja é do telemóvel quando tal não se verifica.

[Anónimo]

Olá @13miguel,

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.
https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html.

A informação acerca da ativação desta tarifa está presente nas condições do seu tarifário.

Todas as comunicações que a Vodafone taxa são sempre em função dos registos efetuados no seu equipamento.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

[13miguel]

Boa tarde, volto a repetir não existiu qualquer ligação de dados móveis, O APN está desativado para prevenir ligação acidental. Ou devolvem o dinheiro ou perdem 2 clientes com mais de 15 anos.

[Anónimo]

Não será feito qualquer reembolso uma vez que não se trata de um erro, a taxação ocorreu porque existiu um acesso à internet conforme pode verificar em My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[13miguel]

Bom dia, pois então vamos mudar de operadora e irei fazer queixa a ANACOM, e expor o caso no livro de reclamações online.

[Cowboybebop]

tenho o mesmo problema.
o sistema operativo Android faz a contabilização toda dos dos dado moveis feitos pelo meu equipamento, independentemente das aplicações que tem instaladas.

O mais engraçado é que este gasto superior ocorre perante duas situações que a vodafone apresenta:

1. tentam fazer com que renove o contrato de novo apesar de o meu contrato apenas acabar em Maio e tentam vender o pacote com mais dados para eu pagar por um contrato mais caro

2. Houve a situação de hacking na vodafone e apesar de garantirem que dados não perdidos, ninguém me garante que isso seja verdade ou que realmente garatem a 100% com toda a veracidade.

Talvez seja hora de mudar de operadora.

E tenho consumos muito inferiores aos que estão registados na app my vodafone.