Criação
Resposta
Solução
Olá @LeoPassos,
Compreendemos a tua insatisfação relativamente aos valores cobrados em roaming na tua fatura. No entanto, informamos que os montantes faturados correspondem a comunicações de voz e/ou utilização de dados móveis efetuadas pelo teu equipamento.
Informamos ainda que, mesmo que tenhas utilizado o teu cartão SIM em roaming fora do Espaço Económico Europeu durante apenas alguns minutos, poderão ser cobrados valores associados a essa utilização. Tal deve-se aos custos de roaming aplicáveis e ao facto de algumas aplicações poderem consumir dados móveis em segundo plano, mesmo sem interação direta do utilizador.
Caso a tua fatura seja detalhada, podes consultar, na segunda página, o registo das comunicações que originaram custos, incluindo as respetivas datas.
Para que possamos esclarecer a situação de forma mais concreta, pedimos, por favor, que nos envies, por mensagem privada, o teu NIF ou número de telemóvel.
Para enviares uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados com "Username_Vodafone".
Obrigada,
Barb_Vodafone
