Nota crédito com "presente"

[Paula211]

Recebi uma nota de crédito de 300€ que, segundo a mesma, poderia usar em serviços.
Fiquei com dúvidas e, ao ligar ao vosso assistente para me esclarecer, este diz que não só não posso usar a dita nota, como tenho uma dívida de cerca de 26€.
Acontece que fiz rescisão de contrato antes do fim do período de fidelização por dois dos motivos que me isentam de penalização: perdi o emprego e mudei de cidade.
Quero perceber o porquê duma nota de crédito que se transformou numa dívida.

[Brunna_Vodafone]

Olá @Paula211, boa tarde.
Compreendemos a sua dúvida. Normalmente, o valor de €300 indicado refere-se ao incumprimento por não devolver os equipamentos do serviço fixo aquando da desativação do serviço. Ou seja, não é um crédito utilizável em serviços, mas sim um ajuste para evitar a aplicação dessa penalização.
Para confirmarmos se este é o caso, pedimos que envie o número da conta ou o NIF do titular por mensagem privada. Basta clicar no meu perfil e enviar os dados. Assim conseguimos verificar em detalhe e esclarecer tudo.
Obrigada,
Brunna_Vodafone