Reativação e manutenção de número desativado após regularização de dívida

[aurioc]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar a reativação e manutenção do meu número Vodafone, o qual se encontra atualmente desativado, apesar de a dívida associada já ter sido totalmente regularizada.

O pagamento foi efetuado precisamente com o objetivo de manter o número ativo, pelo que não faz sentido a sua desativação ou eventual perda após a regularização da situação.

No contacto com o atendimento foi-me indicado que esta situação apenas poderia ser resolvida por via telefónica. No entanto, resido atualmente na Bélgica, não disponho de número português ativo e efetuar chamadas internacionais para linhas de apoio representa um custo elevado. Esta limitação não pode impedir a resolução de um assunto que já se encontra regularizado financeiramente.

Assim, solicito:
1. A confirmação da regularização da dívida
2. A reativação imediata do número
3. A garantia de manutenção do número, sem cancelamento ou reciclagem

Peço resposta por escrito com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resolução, avançarei com reclamação formal pelos meios legais disponíveis.

Com os melhores cumprimentos,
Aurio Chicola

[Flávia_Vodafone]

Olá, @aurioc,

Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone