HBO não funciona na nova box

[rnroc]

Bom dia,

Vieram ontem trocar a minha box por uma Vbox 4K e o router por um Smart Router 2.0. No entanto, a HBO deixou de funcionar correctamente. Ou seja, consigo entrar na app através da box, mas sempre que faço play a um episódio qualquer, o vídeo não arranca. Fica eternamente co o ecrã a dizer HBO Portugal, com aquele círculo que aparece quando está a carregar.

Já reiniciei o router e a box várias vezes, mas não resolveu o problema.

Podem por favor verificar qual será o problema?

Obrigado.

[Blue_Zee]

@rnroc 

Talvez seja melhor juntar-se a este tópico?

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/TV-box-e-HBO/m-p/381895#M14549

Evita-se a dispersão do tema.

[Anónimo · Accepted solution]

Olá @rnroc,

Solicitamos que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913, poderá fazê-lo através da App My Vodafone de forma gratuita.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

[docrj]

Bom dia,

Fiz rollback da Vbox para a Arris 4K, mas  a HBO e a Fox+ apresentam paragens e bloqueios frequentes durante a reprodução. na Arris 4K.

Mais alguem com este problema?

[JoãoR_Vodafone]

Olá @docrj, 

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone