Criação
Resposta
Solução
em 02-01-2023 06:14 PM
em 28-02-2023 11:25 PM
em 01-03-2023 06:14 PM
Olá @dgrodrigues e @Semanuel,
Os modelos de Smart Tv compatíveis com a app Vodafone Tv podem ser consultados na nossa página de Ajuda: "Como acedo à app Vodafone TV através de uma Smart TV?".
Não conseguimos garantir a correta informação nas plataformas que sejam externas à Vodafone pelo que pedimos, se possível, que nos informe caso tenha encontrado informação contrária ou distinta ao apresentado na nossa página.
Relativamente ao modelo 22TV_BASIC1 (KantSU2e chipset) em especifico, não conseguimos garantir ainda a sua instalação e correta utilização, assim como outros não incluídos na lista referida acima. No entanto, estamos a trabalhar para que a app seja optimizada para modelos low end, de forma a garantir a qualidade e bom desempenho da mesma.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 01-03-2023 07:01 PM
em 01-03-2023 07:06 PM
Reforço o indicado pelo 'dgrodrigues'. O modelo LS03B NÃO TEM o chipset 22TV_BASIC1 e por isso as respostas dadas estão a ser formuladas sobre um pressuposto errado. Agradeço pf revisão desta situação tendo em consideração que a TV em questão não tem o chipset indicado
em 14-03-2023 08:19 PM
em 14-03-2023 08:22 PM
Olá Semanuel,
Agradecemos a mensagem.
A questão encontra-se ainda encaminhada internamente. Logo que possível daremos um feedback.
Obrigado
Brunof_Vodafone
em 20-03-2023 02:00 PM
Olá @Semanuel e @dgrodrigues,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer pela compreensão, paciência e contributos, até nos ser possível o esclarecimento necessário deste tópico. Um dos propósitos para a existência deste Fórum é também obtermos feedback dos nossos clientes, que nos ajudem a melhorar os nossos serviços, e consequentemente a satisfação dos mesmos.
Numa fase inicial, a App Vodafone TV apenas ficou disponível para clientes Vodafone Tv Net Voz nos modelos Samsung Standard, Samsung Premium de 2021 ou mais recentes. Tal facto deveu-se a critérios de qualidade e desempenho da referida aplicação, que apenas estes modelos conseguiam garantir na altura do lançamento, em setembro de 2022. No entanto, a Vodafone tem estado a trabalhar no sentido de vir a estender, tão cedo quanto possível, esta app a outros modelos e marcas que cumpram os necessários critérios de qualidade e performance.
Após contactos com a marca Samsung para confirmar se o modelo LS03B podia ter a nossa app disponível, foi especificado que a referência LS03B, possui vários modelos, com tamanhos diferentes, sendo que alguns deles encaixam-se no perfil Premium e outros no Basic. Esta distinção é feita de acordo com o respetivo chipset (ver anexo atualizado na FAQ: Como acedo à app Vodafone TV através de uma Smart TV?). Desta forma, detalhámos a informação apresentada no site, incluindo as categorias dos chipset, para que seja mais clara e completa.
Assim, o modelo partilhado encaixa-se no modelo de 2022, versão software T-KSU2EBDEUC, com o chipset KantSU2e, para o qual não temos ainda a aplicação disponível. Contudo, a boa noticia que gostaríamos de partilhar desde já, é que este grupo de modelos vão ser alvo de atualização da nossa parte muito em breve, para que possam ter a app disponível.
Agradecemos toda a vossa disponibilidade e comprometemo-nos a melhorar a nossa abordagem a estas questões, de forma a esclarecermos os nossos clientes desde o primeiro contacto.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 20-03-2023 04:54 PM
em 23-03-2023 05:26 PM
em 23-03-2023 07:04 PM
Olá drodrigues
Compreendemos a insatisfação, contudo de momento não conseguiremos indicar uma previsão para a atualização. Ao existirem novidades, serão divulgadas pelos meios habituais.
Obrigado
Brunof_Vodafone