em 16-07-2019 06:35 PM - última edição em 16-07-2019 06:57 PM por Rodolf_Vodafone
Boa tarde. No dia 29.06.19 realizei na loja Vodafone do Colombo um novo contrato. Como nunca mais deram seguimentoao pedido, no dia 4.7.19, dirigi-me novamente à loja do Colombo para saber o estado do processo. Como não sabiam o estado, cancelaram o serviço de dia 29.06 e realizaram novo contrato (n.º *********, SFID ********).
O serviço iniciou-se a dia 06.07. No dia 10.07, pelas 21:30, vieram trocar o router (que até à data nunca tinha dado problemas).
No dia seguinte o router começou a dar problemas (falha de acesso à rede, algumas páginas no telefone não carregam, não consigo fazer download de fotos e videos no whatsapp, não consigo carregar streamings no telemóvel e na SmartTv, quando com o antigo router, nunca tive problemas), pensei que fosse temporário.
Estive ausente uns dias e quando voltei, estava na mesma.
Liguei para o suporte, o qual me veio trocar o router, com a justificação que seria do equipamento (ref. 1-1LNIVY1A).
Hoje dia 16.07. os técnicos trocaram o router, fizeram testes (mesmo com sua rede interna) e o problema persiste. Ficou agendada uma resolução (1-1LNX5CY0).
Ora, necessito de uma resolução do meu problema em 48h, pois, caso contrário terei de denunciar o contrato no periodo dos 14 dias.
Obrigado.
José Almeida
em 16-07-2019 07:35 PM
Olá @José2525,
Editámos a sua mensagem, de maneira a proteger os seus dados pessoais.
Em relação à situação que reportou, verificámos que se encontra em análise, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para continuar a aguardar.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone
em 16-07-2019 10:08 PM
em 17-07-2019 11:03 AM
em 17-07-2019 11:54 AM
Olá @José2525,
A questão que reportou, ainda se encontra em análise, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.
Agradecemos a sua disponibilidade para continuar a aguardar.
Obrigado,
Rute_Vodafone
em 17-07-2019 03:59 PM
em 18-07-2019 08:26 AM
em 18-07-2019 09:48 AM
Olá @Jose2525,
Confirmámos que o departamento técnico se encontra a fazer alguns despistes consigo.
Percebemos que foi efetuada a troca de router e não consegue aceder ao serviço netflix e hbo por cabo e wi-fi.
Será contactado pelos colegas do departamento técnico.
Obrigado
Prag_Vodafone
em 20-07-2019 09:11 PM
em 20-07-2019 09:58 PM
Olá @Jose2525,
Sugerimos que entre em contacto diretamente com o apoio técnico 16913.
Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone