Faturação errada

[paulogil]

Boa noite
Recebi hoje a minha fatura e vem me cobrado um valor de uma box 4k adicional. Podem me explicar o que é que se trata, visto que só tenho uma box 4k, e que por acaso ao atualizar danificou, mas já foi trocada.
Obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @paulogil

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da taxação da tv box adicional.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente e com o "GUID" da Tv Box que tem instalada na sua morada (pode-o encontrar na etiqueta da Box).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[paulogil]

Boa tarde

Voltei a receber a fatura deste mês, e vem novamente cobrado o valor da box 4k adicional, gostaria que me resolvessem o problema.

Obrigado 

[BrunoF_Vodafone]

Olá @paulogil 

Agradecemos a sua mensagem.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Obrigado

Brunof_Vodafone