Mudança de Residência - Aproveitamento Vodafone

[Duarte83]

Bom dia,

Venho por este meio poder alertar todos os clientes Vodafone e os potenciais para a forma como a operadora "destrata" os seus clientes, e como se tenta aproveitar nas situações das mudanças de casa.
Já não chegam os custos e os problemas a resolver, quando uma pessoa tem para mudar de casa, que a Vodafone ainda complica mais.

A minha fidelização está agora no 9º mês, e portanto tenho 15 mensalidades pela frente. Na semana passada informei a vodafone sobre a mudança de casa e pedi para que possa continuar a cumprir o meu contrato na nova morada. Logo na linha de apoio a clientes pediram-me para aumentar a fidelização, algo que eu não considero ético e recusei de imediato, primeiro tentaram 24 meses e depois ainda me falaram em 12 meses. No entanto não vejo qualquer necessidade para o fazer, até porque foi a minha pessoa que fez o contrato com a vodafone, continuo a ser eu o titular, e apenas vou mudar de casa. Apresentei então uma reclamação e a forma como a Vodafone tenta dar a volta ao prego é no mínimo surreal:

Segundo resposta à minha reclamação, a Vodafone faz contratos com as residências, ou seja com as casas e não com as pessoas. Ou seja, quando se muda de casa, como a casa é outra, há necessidade de cessar o contrato com a casa antiga e fazer um contrato com a nova casa. (ridículo). A pessoa aqui não importa, pelo que me apetece dizer que peçam, então o resto das mensalidades à casa em que está e eu faço um novo contrato para a morada onde vou.

Claro que vou continuar a reclamar, junto das entidades supervisoras e da ANACOM, porque penso que como estão os contratos são lesivos para os clientes. Agora é verdade que o cliente se vai "lixar" de uma forma ou de outra, mas no meu caso não posso compactuar com este abuso, e enquanto os clientes não "baterem o pé" vamos sofrer disto e ainda será pior com o passar do tempo. Isto é como as comissões bancárias, enquanto os clientes aceitarem, manter-se como clientes, os bancos irão carregar. 

Neste caso já pedi à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser cliente deles.
Outra possibilidade será deixar o sinal ligado na casa anterior e quem for para lá ter o serviço gratuito durante 15 meses.

Por isso peço à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser vosso cliente, uma vez que vocês não têm interesse em que eu cumpra o meu contrato na nova morada. 

[Thau_Vodafone]

Olá @Duarte83,

Verificámos que a situação ainda encontra-se em análise pelo departamento responsável.

Enviámos uma solicitação de celeridade na resolução.

Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Thau_Vodafone

[Duarte83]

Continuam a gozar com a minha cara.
Vou fazer uma questão muito simples.

Dois telefonemas a indicar que me ligavam num prazo de 48h, passaram 15 dias e eu questiono :

O que está em análise?

[Duarte83]

continuo a aguardar resposta, porque isso do está em análise serve de desculpa para tudo. Vou resumir o que se passou até agora.

1) Há um mês que contacto a Vodafone e a ponho a par da minha mudança de residência. Foram necessárias 4 reclamações para me enviarem 6 propostas de contrato. 

2) Há 15 dias que ficaram de me contactar, o primeiro contacto surgiu 6 dias depois de o ter solicitado!
Após o primeiro contacto indicaram-me que havia divergência nas moradas mas que em 48h me davam resposta e agendavam a instalação.

3) Passaram-se 8 dias e voltei a perguntar ponto de situação.

4) Agendaram novo contacto, ou seja não me deram resposta ao anterior.

5) 3 dias depois ligaram a indicar que já estava ultrapassada a situação da morada e que ainda nesse dia me ligavam de volta a agendar a instalação, ou no limite até ao final do dis seguinte. 

6) Passou-se a Quinta, a Sexta, a Segunda e a Terça e eu a aguardar o agendamento.

7) Questiono ponto de situação e está tudo novamente em análise!!!

A minha paciência está a esgotar-se com tamanha falta de competência e profissionalismo. 

Exijo o 4º pedido de contacto e quero falar com as pessoas, saber o que está a ser analisado. 

[Duarte83]

continuo a aguardar a resposta à minha questão!

O que está a ser analisado?

Recordo que vão já 16 dias que exijo nota de crédtio.

[Duarte83]

Recebi resposta da ANACOM, uma longa resposta mas que apenas um parágrafo vai ao "cerne da questão" e passo a citar:

Em caso de demora na instalação do serviço que não seja da sua responsabilidade, pode exigir ao seu operador a indemnização que estiver prevista no contrato.

Assim sendo quero saber qual o valor indeminizatório que vou ter. 

[Thau_Vodafone]

Olá @Duarte83,

A situação ainda encontra-se em análise pelo departamento responsável.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar para aguardar o nosso contacto.

Obrigada,
Thau_Vodafone

[Duarte83]

volto a perguntar pois não responderam à minha questão.

O que é que está em análise???

[Duarte83]

O que está a ser analisado se já me verificaram a morada e apenas falta o agendamento?

[Duarte83]

Volto a perguntar:

O que está em análise? E vão 18 dias a crédito que tenho direito.

[Duarte83]

Segue reclamação, e cito

"Reclamação

Boa tarde, A Vodafone continua a brincar comigo e vão 18 dias que não me respondem ao agendamento para a nova instalação. Além disso, há várias reclamações submetidas sem qualquer resposta, pelo que peço a vossa intervenção como regulador. Mais informo que a minha paciência está no limite e irei encerrar este assunto até final da semana. Caso a Vodafone não cumpra a sua parte eu próprio rescindo o contrato. Fico o aviso, quer à operadora quer à entidade reguladora, para que depois não venham pedir valores.

INFORMAÇÃO ADICIONAL

Data9 May 2022 13:27

EstadoRecebida/Em Análise

Número do pedidoROR00000000044528744"