Taxa de instalação de serviço TV NET VOZ | Mudança de morada

[AndreRF]

Bom dia,

No final do mês de Agosto, após contacto com a Vodafone, solicitei a alteração da morada de serviço, o que veio a acontecer no dia 31/08. Nos contactos que mantive, nunca fui informado acerca da necessidade de promover por qualquer pagamento devido pela instalação/alteração da morada em que o serviço é prestado - de resto, nem poderiam, uma vez que a Vodafone anuncia no site que qualquer alteração de morada, para um cliente que não tenha usufruído de tal serviço nos últimos 6 meses, é gratuita. Ora, sou cliente Vodafone, na mesma morada, desde 2019, nunca tenho solicitado qualquer alteração, pelo que fico espantado com o facto de, agora, após recebimento da minha factura deste mês, constatar que me está a ser cobrado o valor de €89,00 relativo à "instalação do serviço".

É um lapso ou a Vodafone anuncia o que não cumpre?

[Jvitor_Vodafone]

Olá @AndreRF,

Estamos aqui para ajudar com a questão da sua fatura.

Para verificarmos em sistema, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção  “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone