App Vodafone TV

[sfm1977]

Bom dia,

Desde há uma semana atrás, a aplicação Vodafone TV, na minha televisão Samsung Oled 55S90D (Tizen) está sempre a parar e a baixar a resolução. A aplicação está instalada há 5 meses, não houve updates de software quer da televisão, quer da aplicação, e o problema acontece em alguns canais, nomeadamente na CNN, e por exemplo, na RTP1 não.

Antes que coloquem em causa problemas de rede, na mesma televisão vejo Netflix, Youtube e outras coisas sem problema algum. 

Gostaria de uma resolução rápida uma vez não consigo ver a maior parte dos canais na vossa aplicação.

Cumprimentos,
Sérgio Marques

[BrunoF_Vodafone]

Olá @sfm1977 

Poderia em primeiro lugar reiniciar todos os equipamentos para verificar se a dificuldade é ultrapassada?

Caso não seja e para o nosso técnico poder auxiliar na questão, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código que recebeu por SMS?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[sfm1977]

Boa tarde,

Isso já foi feito várias vezes.

Cumprimentos,
Sérgio Marques

[sfm1977]

Bom dia,

Estou a ficar sem paciência para esta ladainha da Vodafone. Primeiro vem o pedido para falar em privado, não é para ajudar porque ignoraram-me ontem a meio dos testes, é mais para os outros utilizadores não verem. Por falar em testes, é sempre a mesma cartilha:

1- Reiniciar a TV e a app Vodafone TV.

2- Apagar os dados/cache da app e voltar a iniciar sessão.

3- Desinstalar e reinstalar a app Vodafone TV.

Por norma, as pessoas fazem isso, mas até compreendo que algumas não façam, agora a questão aqui é se a Vodafone fez o mesmo aos servidores/equipamento que estão a fazer streaming para a App Vodafone TV. Isso é o que devia ser feito mas provavelmente existe falta de equipamento ou pessoas a mais para o que tinham.

Posto isto, vou resumir a situação uma última vez 

• App Vodafone TV à noite bloqueia várias vezes e de manhã nunca
• As minhas televisões Android e Samsung Tizen tem o mesmo problema
• Na minha Samsung vejo Netflix, Prime, Youtube e outras coisas sem problemas, de manhã ou à noite

Esqueçam a cartilha dos vossos procedimentos, ou enviam um técnico ou assumem o problema para eu poder decidir a minha vida.

Cumprimentos,
Sérgio Marques

[Miguel_vodafone]

Olá @sfm1977,

Lamentamos a situação e compreendemos a frustração que descreves.

Para podermos acompanhar o caso com maior detalhe, pedimos por favor que verifiques a tua caixa de entrada, onde te enviámos uma mensagem para dar seguimento à situação.

Obrigado pela compreensão,
Miguel_Vodafone.

[Tanialves]

Boa noite,

Encontro-me na mesma situação que o Sr. Sérgio..
A App da Vodafone está sempre com paragens na minha tv da marca LG..
Todos os procedimentos normais que foram referidos neste tópico já foram feitos… equipamentos reiniciados, apagar a cache da App e desinstalar e tornar a instalar a App Vodafone mas nada mudou…

Também consigo ver Netflix, Disney e YouTube sem falhas na mesma TV pelo que visivelmente o problema não é da rede nem da televisão…

[Susan_Vodafone]

Olá @Tanialves,

Lamentamos que também estejas a experienciar a mesma dificuldade. 

De modo a podermos encaminhar o caso à nossa equipa técnica, pedimos, por favor, que nos envies o teu número de conta ou NIF por mensagem privada.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[sfm1977]

Bom dia,

Neste momento não é só na App TV mas também na internet. Eu trabalho à noite e noto nas reuniões via Teams ou Webex várias pausas que me impossibilita de participar sem problemas nestas reuniões. Outra situação é jogar online, é impossível. 

Não sei o que aconteceu mas há uma semana atrás não estava assim, agora não consigo fazer a minha vida normal pessoal nem profissional. Preciso de ajuda urgentemente, não posso ficar como estou.

Cumprimentos,

[Miguel_vodafone]

Olá @sfm1977,
 

Lamentamos a situação e percebemos totalmente o incómodo que esta dificuldade lhe está a causar.

Para conseguirmos analisar o caso com mais detalhe e dar seguimento à resolução, pedimos por favor que verifique a sua caixa de entrada, onde já lhe enviámos uma mensagem.

Obrigado,
Miguel_Vodafone.

[sfm1977]

Boas,

Os meus problemas acontecem +/-  a partir das 19h. Os seus problemas ocorrem, por exemplo, às 13h? Se for como eu, claramente que é um excesso de pessoas que chegam a casa para os equipamentos que a Vodafone tem. Isto aconteceu-me com a NOS.