Cobrança duplicada de carregamento

[hernani8]

Bom dia,
No passado dia 20 tentei fazer um carregamento do meu Yorn e não estava a ser possível (no my Vodafone) dava sempre erro.

Liguei para a Vodafone para garantir que nenhum dos pagamentos tinha sido processado.

Confirmaram e acabei por fazer carregamento por multibanco.

Agora fui cobrado duas vezes na minha conta bancária e só tive acesso a um carregamento.

Para resolverá esta situação pedem-me que envie comprovativo no formulário do site mas este não está a funcionar desde domingo, da sempre erro.

Conseguem ajudar-me por aqui?

[Rute_Vodafone]

Olá @hernani8,

Após teste, não verificamos qualquer dificuldade identificada com o formulário.

Deverá confirmar se não está a usar caracteres especiais, no caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Caso esteja a colocar anexos, lembramos que, o máximo são 15MB.

Obrigada,
Rute_Vodafone

[hernani8]

Muito obrigado Rute!
Finalmente alguém me deu boas soluções.

O meu nome tem um caracter especial "â".

Era essa a razão. Muito obrigado