Cobrança indevida de 1€ durante 3 dias

[mariaramos]

Boa tarde,

Tenho o tarifario Yorn X 5GB onde pago 3,99€ por semana. Quando carrego o telefone, quase sempre com valores acima dos 25€, tenho sempre o cuidado de fazer as contas para carregar o valor correcto para o número de semanas necessário. À meia noite da quinta feira passada recebi uma mensagem a dizer que por não ter o débito suficiente me seria retirado 1€ do saldo para continuar a fazer comunicações por mais um dia. À meia noite de sexta feira voltou a acontecer o mesmo e à meia noite de sábado idem. Por estar a achar esta situação estranha fui verificar e o meu saldo é exactamente 0,99€. Tudo somado dá os 3,99€ que é exactamente o custo semanal do meu tarifário. Agora, por ter apenas 0,99€ só tenho comunicações para o dia de hoje! Penso que esta situação já aconteceu a pessoas conhecidas e tinha a ver com o arredondamento e as casas décimais. Podem resolver-me este assunto?

Desde já obrigada,

Maria

[Anónimo]

Olá @mariaramos,

Pela sua mensagem, depreendemos de que tenha a ver com a situação dos arredondamentos feitos pelo equipamento e pelo sistema, que são distintos.

Por mensagem privada, indique-nos o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone