Erro na faturação

[Alexandre_99]

Escrevo por este meio para expressar minha insatisfação e preocupação em relação à fatura recentemente recebida do meu tarifario Yorn Z PósPago 50GB. Após uma análise detalhada da fatura em questão, identifiquei uma discrepância significativa nos valores cobrados em relação ao contrato estabelecido.

Conforme o contrato firmado no momento da adesão ao plano Yorn Z PósPago 50GB, ficou acordado que o valor mensal seria de19,90, no entanto, a fatura em questão apresenta um valor superior em 5 euros ( 25,57). Esta divergência representa uma violação direta dos termos do contrato e uma clara falta de transparência no processo de cobrança.

Gostaria de ressaltar que tenho sido um cliente fiel da Yorn há mais de 8 anos, e sempre cumpri com minhas obrigações financeiras de maneira pontual e integral. No entanto, é extremamente decepcionante ser confrontado com uma cobrança incorreta.

Diante do exposto, solicito que a situação seja corrigida imediatamente.  Além disso, espero que medidas sejam tomadas para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro.

Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este assunto e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @Alexandre_99 ,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a sua insatisfação com a sua cobrança. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone