Boa tarde,
Após insucesso na resolução do problema durante comunicação telefónica com o Apoio ao Cliente, procuro resolver 2 problemas distintos encontrados na faturação deste mês.
Primeiramente, a fatura surge com uma penalização por atraso na faturação, quando esse atraso não se sucedeu. O colaborador informou que o prazo limite de pagamento era dia 07/08/2023, mas que terá sido paga a 11/08/2023. Informei que tenho o talão multibanco de pagamento da fatura a demonstrar o pagamento do mesmo a 07/08 e questionei se poderia enviar por email, mas o mesmo reforçou apenas que tinha sido paga fora do prazo limite.
O segundo problema alude a um contacto telefónico realizado no dia 31/07 para o Apoio ao Cliente a reportar também um problema encontrado na fatura, que na altura ficou corretamente resolvido, no entanto, o colaborador esqueceu-se de creditar os 77 cêntimos relativamente a essa chamada. Na chamada realizada hoje, expus esta situação ao colaborador, no entanto o mesmo disse que não seria a sua função e que não poderia creditar o valor de outras chamadas, mesmo tendo eu exposto a data da chamada, para que o mesmo pudesse consultar o registo da mesma, e tendo situações semelhantes acontecido no passado e sido resolvidas sem qualquer entrave por chamada telefónica.
Como tal, pretendo a resolução de ambas as situações através da emissão de uma nota de crédito correspondente aos 1.5€ relativo ao atraso fictício de pagamento da fatura e aos 0.77€ relativos à chamada telefónica para resolução de um erro que partiu da Vodafone. Assim como espero não ter que voltar a contactar a Vodafone pelo quarto mês consecutivo relativamente a erros de faturação que surgem da parte da empresa, e que obrigam ao contacto com colaboradores que pouco interesse têm em proceder às suas funções com o discernimento e cortesia mínimos que seriam de esperar.
