Mudar de yorn Z 501gb para Yorn Z 201gb

[JoanaC73]

Sou Yorn, a última vez que mudei de tarifário foi em dezembro e agora tento mudar para outro yorn Z e está a pedir para pagar 6,45 porquê? Da última vez que que li os termos dizia que a mudança era grátis a cada 30 dias.

[Susan_Vodafone]

Olá @JoanaC73,

Informamos que, tem uma alteração de tarifário entre planos Yorn gratuita a cada 30 dias. As alterações adicionais têm um custo de €6,67.

Vamos analisar a situação em sistema e tratar da alteração de tarifário.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[JoanaC73]

Precisamente, a cada 30 dias. Se mudei em dezembro quer dizer que ao mudar agora outra vez devia ser gratuito. Mas quando tento mudar na APP, tenta cobrar-me 6,45 em vez dos 2,95 que é o valor semanal do Yorn Z 201gb. A minha questão é a que se deve esse valor de 6,45?

[Susan_Vodafone]

Vamos analisar a situação em sistema.

Poderia, por favor, confirmar-nos o código de validação que lhe foi enviado por mensagem privada?

Ficamos a aguardar a sua mensagem.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[JoanaC73]

445612

[Susan_Vodafone · Accepted solution]

Alterámos o tarifário sem a aplicação desse custo.

Foi debitado o valor do novo plano.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Desejamos-lhe uma boa noite.

Obrigada,

Susan_Vodafone