Olá @CátiaV,
Essa situação poderá estar ocorrer por várias razões, como por exemplo já ter ultrapassado o pacote de dados e ao aceder à internet está a ser descontado do seu saldo, já não ter minutos\sms para comunicar e como tal, é debitado do seu saldo ou ainda, tem algum tipo de serviço extra associado.
Para que possamos analisar o motivo, indique-nos por mensagem privada o número de telefone, nome do titular e a morada completa. Caso não esteja identificado PIN original ou PUK.
Obrigada,
Marta_Vodafone
