Olá @Maria51,
O Cliente tem 72h para resgatar o prémio, sendo que pela sua mensagem já passou este tempo.
Para que possamos verificar, é necessário que nos envie o número de telefone, juntamente com nome e morada completa do titular. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.
Obrigada,
Marta_Vodafone