Olá @M22
Estamos aqui para ajudar.
Na troca através do IVR deve seguir os seguintes passos:
Ligar do seu telemóvel com o cartão SIM físico gratuitamente para 800 910 048
Premir tecla 1.
Inserir as informações de verificação pedidas.
Inserir os 12 dígitos do cartão eSIM que estão por baixo do QR Code na embalagem.
Após terminar a chamada, remover o seu SIM físico e iniciar a instalação do eSIM (garantir que está ligado a uma rede Wi-Fi)
Para que possamos analisar e ajudar, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone e qual o motivo de não ter sido possível.
Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
