ESim não funciona

[TatianaLobao]

Comprei dois esim ,e não consegui usar nenhum. O primeiro fiz a ativação, o número aparece no celular mas os dados não funcionaram e sigo sem internet. O segundo, não pude continuar pq não tem um número no Brasil instalado no aparelho sendo que isso não foi informado que seria necessário. Quero meu dinheiro de volta.

[Brunna_Vodafone]

Olá @TatianaLobao, boa noite.
Quando a ativação do eSIM não é concluída, é necessário analisar em detalhe para garantir a solução adequada. Para avançarmos com a análise, pedimos que envie os números dos eSIM adquiridos por mensagem privada. Basta clicar no meu perfil e escolher “Enviar mensagem privada”.
Se o equipamento que possui não suporta a instalação de dois eSIM, sugerimos instalar o segundo eSIM noutro dispositivo compatível.
Ficamos a aguardar para avançarmos com o auxílio.
Obrigada,
Brunna_Vodafone