Erro activação iMessage e FaceTime

[inescfe]

Boa tarde, estou com problemas na activação do número a nível de iMessage e FaceTime. Já contactei com a Apple, inclusive já me ligaram e acederam ao meu iPhone, da parte deles está tudo bem. Percebo agora pelo fórum que o problema é vosso, quando contactei a Vodafone a resposta é que não têm nada haver com a activação de uma app que pertence à Apple. Percebi também que as mensagens estão a ser cobradas mesmo não sendo feita a activação, o que espero que seja anulado da vossa parte, pois o erro é vosso, e a quantidade de vezes que é solicitado que se desligue e volte a ligar, são imensas, pelo que não vejo lógica em estarem a ser cobradas as mensagens quando a activação não está a ser feita. Liguei à pouco para o apoio ao cliente que me pede para aguardar. Não faz sentido, quero este problema resolvido, uma vez que com outra operadora isto não acontece.

[fs90]

Viva Inês, a minha situação está com a apple, através do fornecimento dos logs e registos de funcionamento do telefone para eles verificarem de o que está a impedir o serviço. No entanto, penso que todos aqui já percebemos de onde vem e a confirmar-se efetivamente, a solução da minha parte será também a alteração da operadora.

[inescfe]

Já passei por esse teste com a Apple, e a conclusão é a mesma, o problema não é com eles, mas sim com a Vodafone. Enfim

[BrunoF_Vodafone]

Olá a todos,
 

Já resolvemos a situação que estava a impedir a ativação dos serviços iMessage e FaceTime da Apple.
 

Para concluírem a ativação, basta reiniciar o equipamento e voltar a testar o FaceTime e o iMessage.
 

Obrigado pela vossa atenção e compreensão. Continuamos disponíveis para qualquer apoio adicional.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[fs90]

O meu serviço já foi analisado pela Vodafone, a qual, remeteu a solução para apple tendo sido ainda fornecida a referência da comunicação que tive com a Vodafone. Enquanto estiver do lado da apple a identificação real do problema, não haverá lugar a mais nenhuma análise da vossa parte. Estranho é, a apple indicar que o elemento comum dos problemas na ativação dos serviços FaceTime e iMessage são utilizadores com tarifários da Vodafone.

Assim, vamos deixar os especialistas da apple trabalhar.