Criação
Resposta
Solução
Olá @Patricia1104,
Para utilizares o Saldo Extra, basta enviares um SMS com o texto "Extra" para o número 1777. O serviço também está disponível através da App My Vodafone, na opção “Saldo e Movimentos".
Cada Saldo Extra tem o custo de 1,11€ cobrados no carregamento seguinte à utilização do serviço.
Com o Saldo Extra, a Vodafone credita-te 5€, valor que será cobrado no teu saldo quando fizeres o próximo carregamento.
Para poderes utilizar o Saldo Extra é necessário que:
- Tenhas realizado pelo menos três carregamentos (via ATM, Carregamento Empresa, Payshop ou Loja) nos últimos 6 meses;
- O teu saldo deve ser inferior a 2€, uma vez que o Saldo Extra é para utilizar em situações de pouco ou nenhum saldo e quando não podes fazer de imediato um carregamento;
- Não podes ter um saldo extra que ainda não tenha sido regularizado através de um carregamento, ou seja, o serviço pode ser utilizado uma vez entre cada carregamento;
- O crédito do Saldo Extra contará para o débito do carregamento em falta (como a tua semanada), mas não pode ser pedido com o serviço suspenso, tem de estar ativo no momento do pedido;
- Por fim, não podes ter um saldo negativo inferior a -1€. Nesta situação, para poderes utilizar o Saldo Extra, deverás efetuar os carregamentos necessários para que o teu saldo suba acima desse valor.
Caso a dificuldade persista, para podermos analisar a situação em sistema, envia-nos mensagem privada com o teu número de telemóvel.
Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Na nova versão da App My Vodafone, ao selecionares o número, vai a Destaques, consulta o Saldo e, surge a possibilidade de pedir o SOS Extra, @Patricia1104.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
Tens também a alternativa de enviares um SMS com o texto “Extra” para o 1777, @Patricia1104.
Se a dificuldade com a app se mantiver e quiseres o nosso apoio, analisamos a situação diretamente em sistema.
Basta clicares no meu perfil, escolheres a opção Enviar mensagem privada e escreveres‑nos com o teu número de telemóvel. Estamos contigo e disponíveis para ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
