Boa tarde,

Na última renovação do contrato TV+NET+VOZ, foi-me oferecido, sem custos adicionais, o acesso às seguintes subscrições:

• Amazon Prime Video
• HBO MAX

Contudo, desde que ativei a subscrição da HBO MAX, tem vindo a ser cobrado indevidamente este serviço. Já entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, o que tem sido uma tarefa complicada devido à dificuldade em conseguir falar com um assistente.

Nas ocasiões em que consegui falar com um assistente, foi emitida uma nota de crédito. No entanto, a situação continua a repetir-se, pois nas facturas subsequentes volta sempre a ser cobrado o valor referente à subscrição da HBO MAX.

Solicito, portanto, a resolução definitiva desta questão, bem como o reembolso de todos os valores cobrados indevidamente.

Aguardo uma resposta breve.

Com os melhores cumprimentos,