A minha atividade

Tenho um pacote TV/NET/voz. Fiz aquisição de um equipamento no clube viva com um dos números móveis associado ao pacote e estou a tentar ativar a campanha com o outro número mas sem sucesso. O mês passado tínhamos adquirido outro equipamento e aconte...
Fiz uma aquisição com pontos, através de um dos numeros associados ao meu contrato, o equipamento foi ativado com o outro numero associado ao contrato, mas nao conseguimos resgatar a oferta dos 15Gb de dados associados a aquisição
O que se passa com a linha 16912???